Twitnux, conversaciones de Twitter en tu SugarCRM

Un CRM es un sistema de gestión de relaciones con los clientes y por lo tanto debe permitir gestionar todas las actividades que tienen que ver con nuestros clientes, contactos y clientes potenciales. Desde hace mucho tiempo lo habitual es realizar llamadas telefónicas, enviar emails o reunirse presencialmente, por lo que en todo CRM podemos encontrar módulos que permiten organizar estas actividades.

Sin embargo, cada vez más, las redes sociales van adquiriendo un gran protagonismo en el proceso comercial: se comunica; se realizan campañas específicas; se conversa con los clientes. ¿Por qué no acercar todo lo que sucede en las redes sociales a nuestro CRM?

SugarCRM ya incorpora algunas características de Social CRM. Dos buenos ejemplos serían los complementos para Twitter y para LinkedIn, que facilitan el acceso a los últimos twitts y a la información de la empresa o contacto en LinkedIn. También se puede configurar el complemento para Facebook, que permite hacer el seguimiento del muro de nuestra cuenta directamente en SugarCRM.

Desde Ticnux hemos querido dar un paso más y acercar al CRM las conversaciones que mantenemos en Twitter durante el proceso comercial. Nuestro objetivo era conseguir separar las conversaciones de cada contacto/cuenta/cliente potencial y agruparlas individualmente para tener en todo momento un registro de aquello que hemos tratado. Para facilitar este trabajo, Twitter proporciona un API que permite hacer consultas, pero a la vez que ofrece ayuda para organizar la información, también la limita. Una de las condiciones de uso para la interfaz de programación de Twitter es que no se puede almacenar el contenido de los Twitts. Esto es un gran inconveniente para poder recoger las conversaciones. ¿Cómo guardar una conversación si no se puede almacenar el contenido de lo que se habla?
Finalmente con ingenio y un gran trabajo de desarrollo hemos logrado nuestro objetivo: Twitnux, un complemento para SugarCRM que se encarga de buscar nuestras conversaciones en Twitter y organizarlas por cada contacto o cuenta para que de un solo vistazo podamos ver los temas que hemos tratado.

En la siguiente captura de pantalla se puede ver el resultado, tenemos un subpanel con los twitts relacionados (haz click en la imagen para verla más grande).

Nos queda muy poco para publicar la primera versión del módulo para SugarCRM. Si quieres adelantarte y colaborar con nosotros en la prueba de Twitnux, ponte en contacto y te enviaremos el módulo con las instrucciones necesarias para poder probarlo.